“火爆并非偶然”——哈尔滨冰雪旅游一线观察3日晚，在哈尔滨市南岗区秋林商圈，主题冰雕在炫彩灯光中格外梦幻，来自江西的游客李女士和爱人拍照留念。“看到全网都在夸‘尔滨’，我们说来就来了，没想到街头就有这么多冰雕雪塑，太漂亮了。”李女士说。

　　2023年12月18日，第25届哈尔滨冰雪大世界开园迎客，亮点纷呈，当天不到3个小时便迎来4万名游客。早在当年11月，就有不少网友担任“云监工”，线上关注着园区建设进展。

　　开园首日，大滑梯、摩天轮、冰秀等热门项目难以满足游客需求，不少游客在寒冬中排队时间过长，有游客喊“退票”。哈尔滨市文化广电和旅游局工作人员立即现场办公，道歉、退票，并马上着手优化、细化园区管理各项举措。从采取现场排队到增加人力疏导，从延长营业时间到丰富体验活动，整个园区“马上就改、创新应变”。

　　以“退”为进，哈尔滨一连串的应对措施，让人感到“厚道”。《致哈尔滨全市人民的一封信》再次拉高“冰城”的“温度”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动。

　　一手做大增量，一手做优存量。瞄准旅游市场新需求，哈尔滨市深挖特色旅游资源，不断升级旅游线路，打造优质旅游产品，实行门票减免或折扣优惠。同时，开展广泛调研和问卷调查，针对旅游市场暴露的具体问题建立台账、集中整改、提早化解，并依托各类旅游行业协会引导景区、旅行社、导游等经营主体依法经营、诚信待客。

　　2024年1月1日，游客在哈尔滨太阳岛雪博会园区游玩。新华社记者 王建威 摄

　　据某电商平台数据，元旦期间，哈尔滨市餐饮堂食同比增长225.7%，酒店住宿同比增长512.9%，旅游消费同比增长344.6%，文娱休闲消费同比增长297.5%……一个个数据见证着这座“网红城市”与游客、市民的相互成就、双向奔赴。